سياسة الإرجاع
في Laptop Masr نؤمن بالشفافية والثقة. جميع الأجهزة المعروضة للبيع هي أجهزة مستعملة (Used) تم فحصها واختبارها بالكامل بواسطة فريقنا الفني قبل عرضها للبيع.
مدة الإرجاع
حالة الأجهزة
رد المبلغ
حالة المنتجات
جميع أجهزة اللابتوب والكمبيوتر المعروضة على موقع Laptop Masr هي أجهزة مستعملة (Used) وليست جديدة. قبل عرض أي جهاز للبيع نقوم بإجراء فحص شامل يتضمن:
- اختبار جميع وظائف الجهاز
- التأكد من سلامة الشاشة
- اختبار لوحة المفاتيح ولوحة اللمس
- اختبار منافذ USB و HDMI والصوت
- اختبار البطارية وتشغيل الجهاز
- فحص وحدة التخزين والذاكرة
- تنظيف الجهاز وتجهيزه للاستخدام
قد تختلف الحالة التجميلية من جهاز لآخر، ويتم توضيح أي ملاحظات خاصة في صفحة المنتج عند الحاجة. قد تظهر آثار استخدام بسيطة لا تؤثر على الأداء.
يمكن الإرجاع إذا
- وصول المنتج بحالة مختلفة عن الوصف
- اختلاف المواصفات الفعلية عن المعلنة
- وجود عيب فني لم يتم ذكره قبل الشراء
- تعرض المنتج للتلف أثناء الشحن
- عدم عمل الجهاز عند الاستلام
لا يمكن الإرجاع إذا
- انتهاء مدة الإرجاع المحددة
- سوء الاستخدام أو الإهمال
- سقوط الجهاز أو تعرضه للكسر
- دخول السوائل إلى الجهاز
- فتح الجهاز أو إصلاحه خارج الشركة
- تغيير أو إزالة أي من مكونات الجهاز
- فقدان الشاحن أو الملحقات أو الفاتورة
خطوات طلب الإرجاع
عملية بسيطة وشفافة لضمان حقوقك
التواصل معنا
تواصل مع خدمة العملاء خلال مدة الإرجاع المحددة
إرسال رقم الطلب
أرسل رقم الطلب مع شرح واضح لسبب الإرجاع
مراجعة الطلب
قد نطلب صوراً أو فيديو يوضح المشكلة، ثم يتم المراجعة خلال 24–48 ساعة عمل
إرسال الجهاز
بعد الموافقة يتم إعادة الجهاز بنفس الحالة مع جميع الملحقات
فحص الجهاز
يتم فحص الجهاز للتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع
رد المبلغ
بعد القبول يتم رد القيمة بنفس وسيلة الدفع خلال 7–14 يوم عمل
الضمان
تقدم Laptop Masr ضمان تشغيل وفق المدة الموضحة في صفحة كل منتج. الضمان يغطي الأعطال الفنية التي تنتج عن استخدام طبيعي للجهاز.
لا يشمل الضمان:
- الكسر
- دخول السوائل
- سوء الاستخدام
- الإصلاح خارج الشركة
فتح الجهاز أو إصلاحه خارج Laptop Masr يلغي الضمان فوراً.
التزامنا تجاه العميل
خمس ضمانات نلتزم بها في كل تعاملة
